ИИ в поддержке пользователей: конкурент или помощникИИ уже берёт на себя типовые обращения и поиск ответов, заставляя специалистов поддержки задуматься о своём будущем. Но попытки полностью заменить людей нейросетями могут обернуться потерей клиентов и падением качества сервиса. Разбираемся, какие задачи действительно стоит доверить ИИ, как перестроить работу команды и куда теперь расти специалистам поддержки. Разобраться в перспективахhttps://habr.com/ru/companies/otus/articles/1101210/#искусственный_интеллект #поддержка_пользователей #техническая_поддержка #управление_командой #customer_support #инженерия_знаний #развитие_сотрудников #llm #автоматизация_поддержки #ии_в_техподдержке
Related
“Been seeing a lot more #outages amongst the big tech companies in the last year. I have suspicions this is cause of mor...
“Been seeing a lot more #outages amongst the big tech companies in the last year. I have suspicions this is cause of more bad and insecure #AIgenerated #code being pushed into code...
Don't let the same LLM write and review your code.→ Claude analyzes your last 1,000 PRs to build a team style guide, the...
Don't let the same LLM write and review your code.→ Claude analyzes your last 1,000 PRs to build a team style guide, then writes the code. → Gemini takes over code review and enfor...
Tools like Clipto now allow ChatGPT and Claude to search years of meeting recordings, changing how engineering teams lev...
Tools like Clipto now allow ChatGPT and Claude to search years of meeting recordings, changing how engineering teams leverage institutional knowledge. The core trade-off centers on...